الاستبدال والاسترجاع
نراجع طلبات الاستبدال والاسترجاع حالةً بحالة، بحسب نوع المنتج وطريقة تسليمه وتفعيله وسبب المشكلة.
كيف تطلب المراجعة؟
تواصل مع الدعم برقم الطلب ووصف المشكلة ورسالة الخطأ إن وجدت. لا ترسل كلمات المرور، ولا تنشر رابط الطلب الخاص.
كيف نراجع الحالة؟
نتحقق من المنتج والنسخة والأجهزة ومتطلبات التفعيل، ومن حالة التسليم أو التفعيل. قد نطلب معلومات إضافية أو خطوات تشخيص مناسبة للمنتج.
ما الحل المتاح؟
بعد المراجعة نوضح الحل المناسب لحالتك: المساعدة في التفعيل، أو الاستبدال، أو الاسترجاع حيث ينطبق. إرسال الطلب لا يعني قبول الاستبدال أو الاسترجاع تلقائيًا؛ يُحدد القرار بعد التحقق من تفاصيل الحالة.
قبل إتمام الطلب
راجع مدة الباقة، والإصدار، وتوافق الجهاز. ترخيص المشغّل منفصل عن اشتراك IPTV. إن كانت هناك شروط خاصة بمنتج، فراجعها في صفحته واسأل الدعم عن أي نقطة غير واضحة.